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動作環境について
「推奨環境」
推奨OS、推奨ブラウザはなんですか?
Windowsをお使いの場合   Internet Explorer 7.0以上、FireFox 10以上   (上記ブラウザが正常動作するWindowsXP SP2以上のOS)   ※上記以外のOS、ブラウザでは正常に動作しない場合があります。
推奨ディスプレイはなんですか?
●解像度
1024×768ドット以上の解像度表示が可能なカラーディスプレイでご覧ください。
(推奨:1280×1024以上)
●表示色
65535色以上表示可能なカラーディスプレイでご覧ください。
(推奨:1677万色(フルカラー))
動作環境について
ホームページが正常に動作しません!(IEの設定)
ママパンでは、「SSL」という暗号化された通信方法を用いてお客様の個人情報を厳重に扱っています。
そのため、場合によっては画面がうまく表示されない場合もありますので、以下の設定をご確認ください。
 ・ブラウザの「ツール」「インターネットオプション」を開きます。
 ・「インターネットオプション」画面の「詳細設定」タブにある「SSL2.0を使用する」
 ・「SSL3.0を使用する」にチェックが入っているかを確認してください。
また、「セキュリティ」タブに【http://www.mamapan.jp】と【 https://www.mamapan.jp】を「信頼済みサイト」に追加してください。
ホームページが正常に動作しません!(cookieの設定)
インターネットエクスプローラーは標準で「cookie」の設定が有効になっていない場合があります。以下の方法で有効になるように設定してください。
[ Internet Explorer 5.xの場合 ]
 1.ブラウザの「ツール」「インターネットオプション」を開きます。
 2.「セキュリティ」タブを選択し、「レベルのカスタマイズ」を開きます。
 3.「Cookie」の「コンピュータに保存されているCookieの使用許可」と「セッションごとのCookieの使用許可」を「有効にする」にチェックしてください。

[ Internet Explorer 6.x の場合 ]
 1.ブラウザの「ツール」「インターネットオプション」を開きます。
 2.「プライバシー」タブを選択し、「設定」の「プライバシー設定」を「中」または「低」に変更してください。

※「プライバシー設定」を「中」〜「高」以上に設定しておく必要がある場合は、以下の設定を行ってください。
 ・「Webサイト」の「編集」ボタンを選択してください。  ・次に「サイトの管理」の「Webサイトのアドレス」に「www.mamapan.jp」と入力し、「許可」ボタンをクリックしてください。

[ Internet Explorer 7または8 の場合 ]
 1.ブラウザの「ツール」「インターネットオプション」を開きます。
 2.「プライバシー」タブを選択し、「インターネットゾーンの設定」を「中」または「低」に変更してください。
 3. その後、[詳細設定]ボタンをクリックします。
 4.「 自動Cookie処理を上書きする」にチェックを入れます。
 5.「ファーストパーティのCookie」に受け入れるにチェックを入れます。
 6.「サードパーティのCookie」に受け入れるにチェックを入れます。
 7. [OK]ボタンをクリックしてウインドウを閉じてください。
 8. Internet Explorer を 終了して、Internet Explorer を再起動してください。

ホームページが正常に動作しません!(JavaScriptの設定)
ママパンでは「JavaScript」を使用しております。
ブラウザの初期設定では「JavaScript」が有効な設定になっていますが、無効になっている場合に以下の方法をお試しください。

 1.ブラウザの「ツール」「インターネットオプション」を選択してください。
 2.「セキュリティ」タブを選択し、「レベルのカスタマイズ」をクリックしてください。
 3.「スクリプト」の「アクティブスクリプト」を「有効にする」に設定してください。
買い物カゴから決済に移ろうとしてもエラーになってしまいますが、なぜでしょうか。
おそらく、クッキーの設定が無効になっているのだと思います。お使いのPCのクッキーを有効にして、最初からお買い物をお願いいたします。クッキーを有効にする方法は、このヘルプページの”ホームページが正常に動作しません!(cookieの設定) ”の欄をご参照ください。
買い物かごに複数の商品を入れようとしても1商品しか表示されません。なぜでしょうか?
おそらく、クッキーの設定が無効になっているのだと思います。お使いのPCのクッキーを有効にして、最初からお買い物をお願いいたします。クッキーを有効にする方法は、このヘルプページの“ホームページが正常に動作しません!(cookieの設定) ”の欄をご参照ください。
追加注文ではないのに、決済画面へ進むボタンを押したとき、
次のようなエラーメッセージが表示されて、お買い物ができません。

「たいへん申し訳ございません。
お買い物中ではございますが
追加注文中の時間制限を超過したか、あるいは当店による配送手続きを完了したことにより
誠に勝手ではございますが、ただ今の買い物を中断させて頂きました。
お客様にご購入頂いた商品をいち早くお届けするための
当店の迅速な配送手続きを優先させて頂くことに
ご了承賜りますようお願い申し上げます。
再度、新しくご注文頂くか、当店にご連絡ください。」

おそらく、クッキーの設定が無効になっているのだと思います。お使いのPCのクッキーを有効にして、最初からお買い物をお願いいたします。クッキーを有効にする方法は、このヘルプページの“ホームページが正常に動作しません!(cookieの設定) ”の欄をご参照ください。
スマートフォンサイトについて
スマートフォンサイトについて
対応端末(OS)は何になりますか?
iPhoneはiOS4、5、6の各系統に対応しております。Android端末はAndroid 2.2、2.3、4.0 系統に対応しております。 ※上記以外のスマートフォン端末(OS)では正常に動作しない場合があります。
スマートフォンサイトが正常に動作しません!
スマートフォン端末のブラウザ設定などで「javaScript」の設定と「cookie」の設定が有効になっていますか?有効になっていない場合は正常な動作が行われない場合がございます。各端末の設定手順に沿って有効になるよう設定をお願い致します。
Mymamapanや登録について
Mymamapanや登録について
登録した住所やメールアドレスを変更したのですが。
my mamapanにログインして、個人情報の【編集する】ボタンから変更が可能です。
住所やメールアドレスの他、連絡先やパスワードも変更可能です。
メールアドレスを間違えて注文してしまいました。
ママパンでは、ご注文後にサーバーから必ず「受注確認メール」自動返信しています。そのメールがエラーメールとして返信された場合、当店ではご注文の請書となる「ご注文確定メール」をお送りすることかできません。
その場合は、お客様の連絡先にお電話等でご確認させていただいております。
正式なアドレスへの変更はmy mamapanから行えますので事前にご変更ください。
ログインが出来なくなりました。
ご登録時のメールアドレスやパスワードに間違いがあるとログインできません。パスワードが不明な場合は、ページ右上の、「パスワードを忘れた方はこちら」からパスワードの再確認を行うこともできます。
それでもログインできない場合は、ブラウザの一時ファイルを削除し、ブラウザの再起動後に試してみてください。

[ブラウザの一時ファイルの削除]
 IEの「インターネットオプション」「全般」タブ「cookieの削除」と「ファイルの削除」を実行。
パスワードを忘れてしまいました。
ページ右上の、「パスワードを忘れた方はこちら」からパスワードの再設定を行ってください。
ママパンのホームページにリンクしたいのですが、どのようにすればいいですか?
ママパンではお客様のホームページのリンクを募集中です!パン、お菓子、お料理、育児などなど、皆さまからのお申し込みをお待ちしております。リンクのお申し込み詳細は、mamanavi>リンクからご覧ください。
リアル店舗に行っても同じ商品が買えますか?
ママパンでは、滋賀県大津市にリアル店舗がございます。
もちろん、そちらでお買い物をしていただけますし、基本的な材料は揃えております。 ただ、別店舗となるため、お支払方法が現金とクレジットカード決済をご利用ただけますが、一部価格が異なる場合もございます。
また、在庫のない商品もございますので、お考えの商品がございましたら、予めお問合せいただくか、店頭でスタッフにお声をかけてください。
ご注文について
ご注文について
買い物カゴに商品が追加されません。
ママパンでは、買い物カゴに「cookie」を利用しています。
詳しくは【 Q. ホームページが正常に動作しません!(cookieの設定) 】を参照してください。
注文の確認メール(自動返信メール)が届きません。
何らかエラーが発生したか、あるいはメールアドレスの間違い等が考えられます。 一度、my mamapanでご購入履歴をご確認ください。
ご注文内容が一覧にあればご注文は完了しております。また、my mamapanの個人情報からご登録のメールアドレスも併せてご確認ください。間違いがあれば修正し「ご注文確定メール」をお待ちいただくか当店からの連絡をお待ちくください。
注文の最後に「エラー」が表示されました。
ご注文のステップあるいは完了時にエラーが発生した場合、ご注文内容は完了していない場合がほとんどです。
my mamapanのご注文状況から購入履歴をご確認いただき、ご購入内容が無ければ、お手数ですが再度ご注文くださいますようお願い申し上げます。
冷蔵商品と冷凍商品を一緒に注文しましたが大丈夫でしょうか?
送料は、ご購入される商品代金によって変わりますので、2個口になっても追加送料はかかりません。当店が負担いたします。
当店と致しましては、商品に重大な悪影響を及ぼさない場合は、温度帯の違う商品でも、混載してお届けさせて頂きますので、各商品ページの配送方法をご確認ください。
例えば、バターなどのように冷凍しても商品に悪影響を及ぼさない場合は、冷凍便にて混載でお送りさせていただきます。冷凍して品質に重大な悪影響を及ぼす場合は、2個口以上でお送りいたしますが、このような場合でも追加送料はいただきません。
電話注文はできますか?
電話、FAXでのご注文も承っております。ただ、お電話でのご注文は、聞き違いなどの可能性もあるため、FAXもしくはページのお買い物カゴを通してご注文いただきますよう、お願いいたします。
電話番号・FAX番号、FAXオーダー用紙は、ご利用ガイドのページにございます。
http://www.mamapan.jp/shopping/html/guide_order.php#order_method
なお、お電話注文での販売価格はネット店舗とは若干異なりますので、予めご理解、ご了承くださいませ。
カタログはご用意できますか?
誠に申し訳ございませんが、現在のところ商品カタログは作成しておりません。商品の追加や入れ替り、値段の変動が激しいためです。取扱商品の一覧は、インターネットにてご覧ください。取り扱いのない商品はメールにてお問い合わせ頂ければ幸いです。
決済画面で
「追加注文中の時間制限を超過したか、あるいは当店による配送手続きを完了したことにより 誠に勝手で はございますが、ただ今の買い物を中断させて頂きました」 エラーメッセージが出て注文ができません。
お客様のパソコンでママパンサイトに対してcookie情報が保持できていない可能性が考えられます。
以下のことをお客様に確認していただいてください。

・「インターネットオプション」-「プライバシー」-「サイト」項目にて
mamapan.jpがブロックの設定になっていないか?

・「インターネットオプション」項目にあります
インターネット一時ファイルの削除(Cookieの削除)を行っても同じ状況になるか?

・アンチウイルスソフト側での制御がかかっていないか?
店頭に行っても同じものが買えますか?
はい、基本的には同じものをおいておりますし、実際に手にとってみていただけます。
WEB店とは、別店舗になっておりますので、取扱い商品や価格が若干異なるものもございます。
また、お支払方法は現金とクレジットカード決済をご利用ただけます。
もしご入用の商品がございましたら、お気軽にスタッフにお声をかけてくださいませ。
お支払いについて
お支払いについて
どんな支払い方法がありますか?
以下の4つのお支払方法からご選択して頂けます。

 1. クレジットカード(手数料当店負担)
 2. 【先払い】銀行振込(手数料お客様負担)
 3. 【先払い】郵便振替(手数料お客様負担)
 4. ヤマトコレクトサービス(代引手数料お客様負担)

 *銀行振込、郵便振替をご選択の場合は、ご入金を確認後に商品を発送いたします。
 *商品代金については、当店から必ずお送りする「受注確定メール」の金額をお確かめの上、ご入金願います。
送料はいくらかかりますか?
送料は、ご購入される商品代金によって変わります。こちらのページ下の送料表をご参考にしてください。ご注文商品が2個口以上になっても、追加送料はかかりません。
温度帯の異なる商品をご注文の場合、商品の品質に重大な悪影響が及ばないときは、同梱包とさせて頂きますので、予めご了承ください。
また、複数の送り先をご設定の場合は、それぞれに送料が必要になります。
郵便振替用紙が入っていません。
「郵便振替」のお支払い方法をご選択された場合は、【先払い制】となっておりますので、お客さまのご入金を確認したのち、商品を発送させて頂いています。
郵便振替用紙は、郵便局に備え付けのブルーの用紙をご利用ください。また、お振替して頂く際の手数料はお客様負担となりますので、予めご了承ください。
クール代はいくら必要ですか?
送料は、ご購入される商品代金によって変わります。
冷蔵便でお送りする場合と冷凍便でお送りする場合では、クール料金が変わります。こちらの送料についてはショッピングページ下の送料表をご参考にしてください。
クレジットカードの支払いは安全ですか?
クレジットカードでのお支払いは、「日本信販株式会社」のサーバーを利用し、お客様の自身で承認を取っていただくシステムになっております。このことにより、お客様のクレジットカードデータは当店に一切送信されません。
また、当店でお買い物して頂く際、お客様のメールアドレスとパスワードをご入力 頂いた画面以降は、高度なSSL技術により、お客様の個人情報やご注文を暗号化し送信致しますので、安心してご利用ください。
領収書はいただけますか?
今までは、「領収証発行」または「納品書別送」商品をお買い物カゴに入れていただくことで、受付をさせていただいていたのですが、決済STEP中に組み込むことで、ご依頼いただきやすくなっております。
つきましては、[領収証発行]をご希望の方は、決済STEP3の[領収証発行]ボタンを押して設定してください。
※商品と別送を希望される場合は、同じ画面の[納品書別送希望(有料)]を先にお買い求め願います。
郵便振替か銀行振込でお支払いしたいと思います。注文者と、振込みの名義人が違っても いいでしょうか。
ご注文いただく際の備考欄に、お振込みの名義人様をお知らせください。もしくは、別途メールで、ご注文者様のお名前と、名義人様をお知らせいただければ、当店で確認させて いただきます。
ポイントについて
ポイントについて
楽天のスーパーポイントやYahoo!ポイントは使えますか?
誠に申し訳ございませんが、【ママの手作りパン屋さん】本店は、独立サイトとなっておりますので、楽天のスーパーポイントやYahoo!ポイントをご利用いただくことはできません。
当店で会員登録して頂きますと、お買い物された際に、当店独自のポイントを発行しておりますので、そちらのご利用をお願いします。ポイントの明細は、my mamapanのポイントバンクで確認できます。
今、注文しましたが、ポイントが増えません。
ポイントが反映するまで、お時間を頂く場合があります。ポイントの明細はmy mamapanのポイントバンクでご確認ください。また、ポイントが増えない理由として以下の可能性があります。

[当店の会員にご登録頂いていない場合]
 ポイントは当店で会員登録していただいた方が、ポイント付与対象のサービスをご利用になった場合、またはポイント付与対象の商品をご購入頂いた場合に付与されます。

[ポイント付与対象でない商品をご購入の場合]
 ポイント付与対象でない商品をご購入頂いた場合には、ポイントは増えませんので、予めご了承くださいませ。

[ポイント付与のタイミングになっていない場合]
 ポイントは、「注文確定メール」をお送りしたのち、付与されます。サーバーがお送りするご注文に対する「自動返信メール」の時点では、付与されませんので予めご了承下さい。
 上記の点に当てはまらない場合は、お手数ですが、当店までご連絡をお願いします。 
ポイントはどのようにして使うのですか?
お手元のポイントはお買い物の際、「STEP2」の画面でポイントをご利用いただくかどうかお選びいただけますので、そちらでご選択ください。1ポイント1円として、ご利用いただけます。
ポイントは何ポイントから使えますか?
1ポイントからご利用いただけます。ご必要に応じて、3ポイントでも10ポイントからでもご利用いただけます。
ポイントの有効期限
■有効期限1年 2014年1月1日取得→2015年1月1日失効 ■有効期限2週間 2014年1月1日取得→2014年1月15日失効
発送、お届けについて
発送、お届けについて
海外への発送は可能ですか?
現在は行っておりません。国内のみの販売に限らせて頂いています。
誠に申し訳ございません。
商品が届きません。
商品が届かない理由として以下の可能性があります。

[ご注文ができていない場合]
my mamapanのご注文状況でお客様のご注文内容がご覧いただけます。ご注文された履歴があるかどうかお確かめください。また、当店ではご注文を受け付けた後、サーバーが自動でご注文の確認メールをお送りしております。ご注文確認メールがお届けできているかどうか一度お確かめください。

[配送途中の場合]
 当店ではお客様の商品を発送した時点で、ヤマト運輸の送り状番号などを記入した「出荷完了メール」をお送りしております。まず、「出荷完了メール」が届いているかどうかお確かめください。お届けできておりましたら、ヤマトのホームページ上でお客様のお荷物を追跡することができます。
また、お時間の指定などを頂いておりましても、天候、交通事情などにより、ご希望に添えない場合もございますので、寛大なお気持ちでお待ち頂ければ幸いです。

上記2点に当てはまらない場合は、お客さまのご注文がまだ処理されてない可能性がございますのでお手数ですが、当店までご連絡をお願いします。
贈答用にギフト包装は可能ですか。
基本的には「ギフト・プレゼント包装」や「のし」は行っていません。ギフト・プレゼント包装な商品は、各商品ページに記載させていただきます。

包装はお受けできませんが、プレゼントなどで「納品書兼請求書」の別送を希望のお客様は、決済STEP3の「納品書別送」で手続きを行ってください。
代引き手数料はお幾らですか?
ご購入金額により変わります。ご注文について>>お支払い方法 の代金引換(ヤマトコレクトサービス)の項目をご参考にしてください。
配送業者は選べますか?
お客様のご注文されたお荷物は、改善と努力を続けるクロネコヤマトがお手元までお届け致します。ほかの宅配便やゆうパック料金をその都度算出することは現在の当店の体制では、なかなか難しいものがあります。ヤマト運輸での配送で、何かお困りのご事情などございましたら、当店にご連絡をお願いします。
配達の時間指定はできますか?
ご配達の時間帯は、【午前中(9〜12時)】、【12〜14時】、【14〜16時】、【16〜18時】、【18〜20時】、【20〜21時】からご指定頂けます。
時間帯指定を頂きましても、天候・交通事情などによりご希望に添えない場合もございますので、寛大なお気持ちでお待ち頂ければ幸いです。
配達の日時を指定しない場合、いつ届きますか?
基本的にお振込みの確認後、4日以内(土・日・祝日など休業日を除く)に商品を発送させて頂きます。しかしながら、イベント、キャンペーン時など出荷が多い期間は、体制を整えていてもお約束の日程をオーバーしてしまうかもしれません。お急ぎの場合は、なるべくお早めにご注文を頂くか、ご注文時に「店舗へのメッセージ」へお申し付けください。最善を尽くします。
メール便や郵送で、商品を送ってもらうことは可能ですか
大変申し訳ございませんが、基本的に宅急便で送らせていただいております。当店で扱う商品の大半が口に入れるものであることから、原則手渡しいただける宅急便での発送となります。
返品、交換について
返品、交換について
届いた商品が間違っていました!
大変申し訳ございません。お手数ですが、商品到着後7日以内に当店までご連絡ください。交換にかかる費用は全て当店負担でお取替えいたします。お手数ですが、まずはメールかお電話でご一報をお願いします。
 E-Mail support@mamapan.jp
 電話  077−510−1777
また、商品は一旦お客様の方で保管して頂くようお願いいたします。
詳しくは、ご注文について>>返品について をご覧下さい。
届いた商品に破損・解凍がありました!
大変申し訳ございません。お手数ですが、商品到着後7日以内に当店までご連絡ください。交換にかかる費用は全て当店負担でお取替えいたします。お手数ですが、まずはメールかお電話でご一報をお願いします。
 E-Mail support@mamapan.jp
 電話  077−510−1777
また、商品は一旦お客様の方で保管して頂くようお願いいたします。
詳しくは、ご注文について>>返品について をご覧下さい。
気に入らないので返品したいのですが。
食品以外、お取り寄せ商品以外でしたら、返品を承ります。この場合、お客様の都合による返品となりますので、返品や交換にかかる送料などの費用はお客様のご負担になります。詳しくは、ご注文について>>返品について をご覧下さい。
メールマガジンについて
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メールマガジンの購読は無料ですか?
もちろん無料です。メルマガ登録のページからご登録いただけます。
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もちろん、無料です。
商品の状態について
商品の状態について
商品入荷について
商品入荷について
フルーツシートがよく売り切れになっていますが、入荷はしないのでしょうか
せっかくページに来ていただきましたのに、売り切れになっておりまして申し訳ございません。フルーツシート類は、当店に常に在庫のある商品ではないこと、賞味期限が短いことから数量限定で入荷しております。商品の入荷情報は、メールマガジンにてご案内させていただきますので、そちらでご確認いただければ幸いです。よろしくお願いいたします。
商品へのご要望について
商品へのご要望について
クリームやシートが一度に使い切れません。もっと小さなパックにしてもらえませんか。
クリームやシートは、雑菌が繁殖しやすいので、品質を守るため、当店ではあえて小分けをせず、メーカーから入荷したまま姿でお届けしております。ご理解いただければ幸いです。開封後は、しっかり密閉し、冷蔵庫で保存のうえお早めにご使用ください。
ライフレークは、そのまま生地に練りこんでよいのでしょうか。
前処理をしてください。 前処理をしないと、生地の水分を吸ってしまい、パンが硬くなって しまいます。

● 前処理の方法 
*ライフレーク 100%
*熱湯(90℃以上) 150%
*塩 0.4%
※塩は、水の浸透をよくするためのもので、殺菌効果もあります。

2時間以上放置して、ライフレークをもどします。
その後、室温において粗熱を取り、冷蔵庫で一晩おいて、翌日にお使いください。
前処理をしないと、ライフレーク自体が大変硬く、
また生地の水分を多く吸ってしまうので、パンが硬くなってしまいます。

前処理をしたライフレークを生地に入れる際には、
レーズンなどと同じタイミングで入れてください。

仕込み水は、若干少なめにしていただく程度で問題ありません。 また、ライフレークを戻す際に塩を使いますが、これはごく微量なので、
生地へ配合する塩は減らさなくてOKです。
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ママの手作りパン屋さんMAMAPANでは、高度なSSL技術により、お客様の個人情報やご注文を暗号化し送信いたしますので、ご安心してご利用ください。