発送ミスや不良品(破損品)の返品・交換について
  • 商品の品質には万全を期しておりますが、万が一「商品が間違って入っていた」、「賞味期限が切れていた」、また、「商品が解凍されて届いた」など、当店の梱包や運送会社の配達事故(ミス)によるご返品は、交換にかかる費用全てを当店が負担し、誠意を持って対応させていただきます。
  • 商品がお手元に届きましたら、すぐにご注文商品に間違いがないか、破損等がないかご確認をお願いします。
  • もし、当方の発送ミスや不良品などがございましたら、商品到着後7日以内にご連絡ください。7日を過ぎますと、商品によってはご対応できない場合がございますので、お早めのご連絡をお願い申し上げます。
  • ご連絡先

    メール:info@mamapan.jp
    電話番号:077-510-1777
    FAX:077-525-9755



お客様ご都合による返品・交換について
  • 当店では、お客様都合での商品の交換は承っておりません。交換をご希望の場合は、お届けした商品を返品のうえ、改めてご注文をお願いいたします。
  • また、取り扱う全ての食品及び飲料につきましては、商品の特性上、返品をご遠慮させていただいております。 これは、お届けする商品を当店から責任を持ってお送りするための管理上必要な対応ですので、どうぞご理解の程よろしくお願い申し上げます。
  • 万が一、発送後にキャンセルをご希望の場合につきましては、 詳しいご事情を当店までメールにてご連絡いただきますようお願い申し上げます。 なお、特別なご事情での返品につきましても、864円の発送送料と864円の返送送料(合計1728円税込)をご請求させて頂きますので、予めご了承下さい。 (送料が無料となるご注文であっても、発送送料はご請求されます。)
    ※原則として特別なご事情がない限り、返品はお断りさせていただいております。予めご理解、ご容赦くださいませ。
  • 食品及び飲料以外の商品につきましては、お客様都合により返品をお受けいたします。ご希望の場合には、商品到着後7日以内にご連絡ください。なお、商品の状態、ご購入時の販売条件によっては、返品をお受けできない場合もございますので、予めご了承ください。なお、お客様都合による返品の場合には、商品の返品及び、ご返金などにかかる費用はお客様負担となりますので、予めご了承ください。
  • ご注意ください。
    次のような場合は返品・交換ができません


    当店にご返品のご連絡がない商品
    商品の性質、性能を損なう破損ではない場合
    (例:ブロック状のチョコやカラメルタブレットの割れや欠け)
    商品到着後8日以上経過した商品
    納品書または、レシートがない場合
    お客様のご要望でお取り寄せした商品
    商品の箱、説明書等を破損、汚損、紛失、破棄された商品や、一度ご使用になった商品(開封された商品)
    発送・開封することで商品価値が減少、またはなくなる商品
    お客様の責任で破損、汚損、加工した商品
    共同購入、オークション、各種限定商品、セール対象商品、その他商品ページに記載があるもの
  • 当店は、ご購入金額の合計によって送料を割引しております。返品されることで購入金額の合計が変わり、送料の割引金額にも影響を及ぼす場合は、送料の差額金額をお支払いいただきますので予めご了承ください。また、まとめ買い商品の一部を返品されますと、まとめ買い割引前の価格にて再計算させていただきますのでご購入単価が変更されます。



商品に疑問を感じられた場合は、まず一度ご連絡をお願いします。
  • ご連絡先

    メール:info@mamapan.jp
    電話番号:077-510-1777
    FAX:077-525-9755

  • 返品交換商品のお送り先


    必ず、ご相談後にご返送の手配をお願いします。(当店から送り状等をお送りさせていただくこともできます。)
    ※当店への交換依頼をくださったにも関わらず、当店よりメールが3営業日以内に届かない場合はお手数ですがお電話にてご連絡をお願いいたします。(迷子メールになっている可能性がございます。)




商品の保証について
  • 電化製品・機械類などメーカーの保証書がある場合、初期不良・故障等につきましてはメーカー保証内にて対応させていただきます。
    商品到着後7日以内の初期不良につきましては、新品交換させていただきます。
    ただし、不良であるかどうかの確認をメーカーサービスにてご確認いただいてからの交換となりますので、一度メーカーにお送りいただく場合がございます。予めご了承ください。
    ※場合によっては、お客様に送料をご負担いただくことがございます。
  • 食品・飲料などにつきましては、未開封かつ賞味期限内のものに関しては、商品に不良が見つかった場合のみ、返品・交換のご対応をいたします。ただし、お客様ご都合での返品はお受けできません。
  • 商品の終売等にともない、代品をご用意できない場合には、ご返金にてご対応させていただきます。



商品のキャンセルについて
  • 「ご注文締切時間」までは、my mamapanの「ご注文状況」からキャンセルできます。
    ※但し、カード決済は、対応しておりません。
    当店まで、キャンセルご希望の旨をメールにてご連絡ください。
  • 「ご注文締切時間」後にご注文をキャンセルされる場合は、当店までメールにてご連絡をお願いいたします。

  • なお、お取寄せ商品や、セール品など、商品ページにてキャンセル不可のご案内をしている商品をご注文の場合には、キャンセルをお受けできませんので、ご了承ください。
  • また、出荷が完了しているご注文につきましても、キャンセルをお受けできませんのでご了承ください。



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