お知らせ一覧

2024年7月19日

定期船欠航によるお荷物のお届けについて

いつもママパンをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

ヤマト運輸より、7月23日~8月8日まで定期船が検査の影響により欠航のため、南大東島宛てのお荷物のお預かりを停止する連絡が入りました。

■荷受停止地域
沖縄県 島尻郡(北大東村・南大東村)
対象:全商品



■最新の配送状況

ご不便をおかけして誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

2024年7月16日

2024年夏季休暇の営業について

いつも、当店をご愛顧いただきまして誠にありがとうございます。
誠に勝手ながら当店は以下の日程で夏季休暇のお休みを頂戴いたします。

<夏季休暇期間>
・2024年8月15日(木)~ 8月18日(日)


なお、冷凍生地等、お取り寄せ商品のお届けには、お時間がかかる場合がございます。
ご注文締切後のご購入商品は夏季休暇明けの発送となりますのでご注意ください。

当店がお休みをいただいてる間もオンラインショップ自体は運営しており、ご注文やお問い合わせなどをしていただけますが、ご注文の受付やお問い合わせのお返事は各営業日に行って参ります。
ご不便おかけいたしますが、何卒宜しくお願い申し上げます。

2024年7月11日

大雨及び物流量増加によるお荷物のお届けについて(2024年7月16日10:00更新)

いつもママパンをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

大雨などの天候による交通規制等や、運送会社の繁忙期における物流量増加の影響、営業所の休止、時間短縮に伴い、全国的にお荷物のお届けが遅れる場合があります。
最新の配送状況につきましては、各配送会社のご案内などをご確認ください。

■ヤマト運輸

■日本郵便

ご不便をおかけして誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

2024年3月23日

紅麹原料に関する使用中止のお願いと自主回収のお知らせ(2024年4月10日15:00更新)

いつもママパンをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

この度、当店で販売をさせていただいております「紅麹粉末1P-DK(190g、1kg、5kg)」 並びに、「紅麹粉末3P-D1(190g、1kg)」につきまして製品の使用中止のお願いと自主回収の案内が製造元であります小林製薬バリューサポート株式会社よりございました。

2024年4月10日に当社販売した紅麹原料を使用して製品を作られたお客様への保証についての窓口(小林製薬バリューサポート株式会社)が開設されましたのでご確認お願いいたします。
ご商売をされている方で、紅麹原料を使用して作られた製品に関する保証等につきまして

改めてではございますが、紅麹原料を使用してお作りになられた製品の販売をお控えいただくとともに、流通在庫、店頭販売在庫およびお客様のお手元商品を回収いただきますようお願い申し上げます。
回収されました製品の取り扱い(保管する、破棄する)などにつきましては、お客様の管轄の保健所等にご相談くさい。その後の保証等につきましては、以下の連絡先FAXまたはメールにてお願い申し上げます。

小林製薬バリューサポート株式会社
FAX:06-6233-6920
メール:kobayashicollect_jp@kobayashi.co.jp


2024年3月26日に対象期間、返品返金につきまして情報が更新されましたのでご確認お願いいたします。

対象期間 2016年6月1日~2023年12月31日までのご購入者様 2024年1月1日以降のご購入者様

対応方法

お手元に商品がございましたら、当店に返品いただいた個数分のみご返金対応いたします。

商品がお手元になくても全てご返金対応いたします。

ご連絡について

※対象者様には2024年3月26日から順次個別メールをお送りします。

※対象者様には2024年3月23日に個別にてメールをお送りしております。


以下、紅麹原料の製造元「小林製薬バリューサポート株式会社」発表の案内文は下記URLよりご確認いただけます。

■当店販売商品の対象となる紅麹原料
V.ベニコウジ 1P-DK(190g、1kg、5kg)
V.ベニコウジ 3P-D1(190g、1kg)

対象ロット:全ロット
賞味期限:全賞味期限
※対象範囲が小林製薬バリューサポート株式会社からの連絡により変更となりました。


■ご購入者様へ
上記記載の対象商品をお持ちのお客様は、当該製品の使用を中止いただき、今後お召し上がりにならないようお願い申し上げます。

・商品回収に関するお願い
お客様におかれましては、該当する商品がございましたら、お手数ではございますが、料金「着払い」で下記、ママパンまでご送付いただきたくお願い申し上げます。
その際でございますが、大変お手数おかけいたしますが、下記情報を返送品に同封いただきますようお願い申し上げます。
【銀行名、支店名、口座番号、口座種類、口座名、名義人(ふりがな)】
※ご返金に際して確認をさせていただく場合がございます。ご連絡を取ることが可能な連絡先もお書き添えください。

【送付先】
〒520-0002
滋賀県大津市際川3丁目36-1
戸倉商事株式会社 ママパン事業部
カスタマーサポート(紅麹)宛
電話:077-510-1777

<ママパンでの「紅麹」のご返金方法につきまして>
お手元の該当商品をご返送いただける場合にのみ、ご返金対応を行わせていただきます。
着払いにてママパンにご返送いただき、到着の確認後対象のご返送数に応じて、お客様のご指定の口座にお振込みさせていただきます。
返送先は上記「■ご購入者様へ」に記載させていただいております。

こちらの手続きに伴う振込手数料は当店負担となります。
また、WEB注文自体の修正は行いませんので、本対応に伴い、ポイント付与が減少することはございません。
あわせてご安心いただけますと幸いに存じます。

なお、ご連絡いただく情報は、返金処理以外にお使いすることは一切ございません。

【返金に関するお問い合わせは当社までお願い致します。】
戸倉商事株式会社ママパン事業部
メール:info@mamapan.jp
電話:077-510-1777
電話受付時間:10:00~17:00(日・祝日除く)

【紅麹製品に関するお問い合わせにつきましては以下の連絡先までお願い致します。】
小林製薬バリューサポート株式会社
電話:03-3820-1022(東京営業所)
受付時間:9:00~17:00(土・日・祝日除く)

【ご商売をされている方で、紅麹原料を使用して作られた製品に関する保証等につきましては、以下の連絡先までお願い致します。】
小林製薬バリューサポート株式会社
FAX:06-6233-6920
メール:kobayashicollect_jp@kobayashi.co.jp

お手数をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。